Le osservazioni ricevute, in larga parte provenienti da Concessionarie non di prima automazione, sono state statisticamente e qualitativamente esaminate al fine di poter produrre le seguenti raccomandazioni comuni.
Esse sono state inoltre, a loro volta, sottoposte all'Ufficio Marketing Esseitalia il quale è stato invitato a formulare la posizione dell'Azienda in merito a ciascuna raccomandazione:

Dieci regole per scegliere correttamente il software gestionale

1) Scegliete il Partner (è altrettanto importante rispetto alla soluzione)

2) è opportuno che Partner e soluzione siano omologati dalla Casa Automobilistica di cui siete mandatari, ed in particolare che il software gestionale sia integrato con le soluzioni DFS (Data Communication System, Electronic Part Catalog, ecc.)

3) Assicuratevi che il software sia stato sottoposto a certificazione contabile/amministrativa da parte di un Ente esterno

4) Assicuratevi della disponibilità di una manualistica completa (meglio se in formato elettronico)

5) L'istruzione è fondamentale, chiedete di conoscere preventivamente i programmi didattici, e diffidate delle soluzioni che prevedono avviamenti troppo rapidi

6) Coinvolgete il Vs. Personale nella dimostrazione del nuovo software, ed invitatelo a formulare domande in merito a difficoltà operative o problematiche presenti nell'attuale quotidiana operatività

7) Approfondite le modalità con cui Vi verrà erogata l'assistenza, in modo particolare assicuratevi che il Fornitore sia dotato di un call-center con tracciamento automatico delle chiamate

8) Leggete attentamente i contratti di fornitura, ed in particolare quelli relativi ai servizi di assistenza e supporto, e non esitate a chiedere precisazioni, se necessario per iscritto, laddove sussistano dubbi

9) Assicuratevi che il software sia modulare e che possa crescere con la Vs. Impresa (multisede, multimagazzino, ecc.), nonchè sia predisposto per le principali novità legislative o amministrative note (es. supporto Euro, ecc.)

10) Abbiate cura di ricevere più riscontri e garanzie professionali che sconti.

Le osservazioni ricevute, in larga parte provenienti da Concessionarie non di prima automazione, sono state statisticamente e qualitativamente esaminate al fine di poter produrre le seguenti raccomandazioni comuni.

Esse sono state inoltre, a loro volta, sottoposte all'Ufficio Marketing Esseitalia il quale è stato invitato a formulare la posizione dell'Azienda in merito a ciascuna raccomandazione:

1) Scegliete il Partner (è altrettanto importante rispetto alla soluzione)
Scegliere un software gestionale non significa selezionare semplicemente dei programmi applicativi.
In realtà cio' che si acquista è un insieme omogeneo di servizi (progettazione, installazione, formazione, manutenzione ed assistenza, ecc.) che legano, spesso indissolubilmente, le attività del Concessionario e del Fornitore. Infatti è ormai da considerarsi superato il periodo in cui ad un software gestionale veniva demandata la sola gestione degli aspetti contabili ed amministrativi della Concessionaria, ora esso costituisce di fatto lo strumento principale attraverso cui: transitano tutte le informazioni da e per la Casa Madre (ordini auto e ricambi, garanzie, informazioni tecniche e commerciali, listini, ecc.), si realizzano tutti i flussi operativi quotidiani, vengono rilevati i dati di controllo di gestione, viene di fatto gestita l'intera Azienda.
Per questo è importante che il Fornitore del software gestionale sia, e sappia dimostrarsi, soprattutto un Partner, al fianco del Concessionario, per garantirgli continuità di servizio ed efficienza del sistema informativo, attraverso una solida esperienza maturata in questo settore specifico di attività, che mostra peculiarità e differenze marcate rispetto ad ogni altro settore commerciale.

Esseitalia costituisce da questo punto di vista un Partner ideale. è infatti una Società di Information Technology specializzata nel settore motortrade (oltre il 90% del proprio fatturato dipende da questo settore specifico), con oltre 30 anni di esperienza ed una solida reputazione in termini di qualità di servizio al Cliente. è in grado di offrire al Concessionario un insieme esaustivo di servizi, dalla progettazione del sistema informativo, alla fornitura dell'hardware, alla installazione dello stesso, alla implementazione del software gestionale, di automazione di ufficio, posta elettronica, comunicazioni, ecc., nonchè formazione ed aggiornamento del Personale, consulenza organizzativa e gestionale, ecc.
Al fine di una maggiore comprensione del settore specifico, nell'ottica di un servizio sempre qualificato, Esseitalia non soltanto annovera tra il proprio Personale di assistenza e formazione numerosi Professionisti che hanno operato in qualità di Responsabili Amministrativi e Gestionali direttamente presso organizzazioni Autoconcessionarie, ma sottopone gli stessi a corsi e verifiche periodiche di aggiornamento.

2) è opportuno che Partner e soluzione siano omologati dalla Casa Automobilistica di cui siete mandatari, ed in particolare che il software gestionale sia integrato con le soluzioni DFS (Data Communication System, Electronic Part Catalog, ecc.)
L'omologazione da parte della Casa Automobilistica di un particolare software gestionale, non costituisce di per sè garanzia della qualità assoluta della soluzione stessa, tuttavia fornisce indirettamente al Concessionario diverse tutele da tenersi in opportuna considerazione, In particolare:
Ciascuna Casa Automobilistica mostra in generale migliaia di peculiarità gestionali più o meno rilevanti (strutturazione codici, modalità di interscambio dati, listini, bonus, stampe di controllo, ecc.) che caratterizzano la quasi totalità degli aspetti funzionali del software, l'omologazione dello stesso da parte della Casa Madre è in generale indicazione che esse sono state recepite dal Fornitore e correttamente implementate nella soluzione proposta.
I Fornitori omologati, partecipano periodicamente a riunioni di coordinamento con la Dir. EDP della Casa Automobilistica, essi sanno pertanto con anticipo le modifiche od innovazioni che essa intende introdurre sulla Rete, predisponendo il software ad accoglierle con anticipo, in sicurezza ed a costi limitati in quanto, in alcuni casi coperti in toto o parzialmente dalla stessa Casa Madre, o comunque suddivisi tra un numero congruo di Concessionari.
In particolare il software omologato è predisposto ad interfacciarsi con le applicazioni fornite direttamente al Concessionario dalla Casa Madre (sistema di comunicazione, catalogo elettronico parti di ricambio, ecc.). Il livello di tale integrazione è spesso un buon metro di giudizio per valutare la qualità del software gestionale.
Un interscambio dati in formato ASCII o comunque basato su files è in generale indice di un approccio limitato; mentre una integrazione basata su scambio di servizi (OLE2/Active X, ecc.) garantisce migliori risultati funzionali ed identifica un software più moderno ed aggiornato.

Esseitalia è al momento in Italia uno dei Soggetti con il maggior numero di omologazioni e/o raccomandazioni da parte della Direzione di Case Automobilistiche. In particolare è attualmente omologata nei mercati BMW, Honda Lexus, Opel, Toyota, ecc. e per alcune di queste marche tale omologazione è unica, cioè a dire Esseitalia è l'unico Soggetto supportato direttamente da tali Case Automobilistiche.
Esseitalia annovera inoltre Clienti in quasi tutte le altre Reti di Distribuzione Veicoli presenti in Italia, collaborando inoltre strettamente in particolare con la Direzione di alcune di esse  per la realizzazione di progetti speciali 
Esseitalia partecipa periodicamente a diversi gruppi di lavoro sia nazionali che internazionali (per alcuni di essi rappresentando la ns. nazione), coinvolgenti le Direzioni delle diverse Case Automobilistiche, per la definizione dei futuri standard tecnici ed applicativi nel settore motortrade.Infine le applicazioni gestionali Esseitalia sono predisposte all'integrazione con soluzioni proposte dalle stesse Casi Madri attraverso le tecnologie più avanzate (envelope, OLE2/Active X, ecc.) e già orientate nei confronti degli standard del futuro (internet ready).

3) Assicuratevi che il software sia stato sottoposto a certificazione contabile/amministrativa da parte di un Ente esterno
Molti Concessionari danno per scontata una completa rispondenza del software gestionale alle vigenti norme fiscali e tributarie. Tale rispondenza si rivela tuttavia in alcuni casi soltanto parziale. Sono infatti presenti sul mercato diverse soluzioni in grado di rispondere soltanto alle accezioni più semplici di dette normative, prevedono infatti un trattamento incompleto del magazzino fiscale, o non gestiscono tutte le valorizzazioni previste dal codice civile, hanno una gestione limitata della ventilazione dell'Iva (prevista in alcuni casi specifici dalla normativa Dini per la gestione dell'usato), non prevedono la gestione delle ritenute di acconto, degli scadenziari, ecc.
è estremamente difficile in fase di dimostrazione accertarsi di tutti questi aspetti, così come è ragionevolmente complesso basarsi sulle sole esperienze già maturate dai Colleghi che dovessero già utilizzare il software in oggetto, poichè alcuni limiti od anomalie si verificano soltanto in determinate circostanze applicative.
La migliore garanzie risiede pertanto nella certificazione del prodotto redatta da uno Studio Legale e Tributario, meglio se essa sia stata realizzata sotto il controllo incrociato della Direzione di una o più Case Madri.

Il prodotto gestionale SIPAD.X di Esseitalia, è attualmente quanto di più completo presenti il panorama applicativo Nazionale. L'eccellenza e l'esaustività di tale soluzione è, fra l'altro, provata dalla recente ratifica da parte di Honda e Toyota Italia di SIPAD.X in qualità di unica soluzione omologata presso la propria Rete di Concessionari.
A questo proposito, il software SIPAD.X è stato certificato nella sua completezza da parte dello studio Legale e tributario "Camozzi & Bonissoni". Detta certificazione che comprende un analisi dettagliate delle varie macrofunzionalità è a disposizione di chiunque intenda prenderne visione presso la Sede Esseitalia.

4) Assicuratevi della disponibilità di una manualistica completa (meglio se in formato elettronico)
La manualistica operativa costituisce un importante compendio al software gestionale. La disponibilità di una manualistica completa è da considerarsi di per se stessa una garanzia qualitativa importante, in modo particolare se la soluzione applicativa è di recente introduzione sul mercato o comunque è stata sottoposto a periodici aggiornamenti. Infatti produrre una buona documentazione e mantenerla aggiornata è una operazione complessa ed onerosa.
Una documentazione di eccellenza dovrebbe infine essere personalizzata per Marca, in quanto ciascuna Casa Madre mostra peculiarità gestionali rilevanti, nonchè l'integrazione con applicazioni tecniche in generale estremamente specifiche (DCS, EPC, ecc.), e possibilmente resa disponibile in formato digitale per una più semplice ed immediata consultazione.

Esseitalia rende disponibile con l'acquisto del proprio software gestionale SIPAD.X un insieme esaustivo ed aggiornato di documentazione Utente. Tale documentazione è costantemente aggiornata e specializzata per Casa Automobilistica, ed è disponibile, a richiesta del Cliente, in formato digitale (Word o PDF), su supporto CD-ROM. è inoltre prevista la futura disponibilità nel Sito Internet di Esseitalia, di una apposita sezione in cui i Clienti potranno scaricare in tempo reale sia eventuali aggiornamenti applicativi che di documentazione.

5) L'istruzione è fondamentale, chiedete di conoscere preventivamente i programmi didattici, e diffidate delle soluzioni che prevedono avviamenti troppo rapidi
L'istruzione del Personale della Concessionaria, così come il periodo di avviamento, sono spesso sottovalutati in fase di acquisto. Essi al contrario rivestono un ruolo essenziale per un corretto utilizzo del software gestionale.
Da un indagine svolta presso i Concessionari di più Case Automobilistiche è emerso che oltre l'85% delle insoddisfazioni e lagnanze in merito al sistema informativo, erano da ricondursi direttamente o indirettamente ad un utilizzo scorretto o improprio dello stesso, con in particolare una consistente percentuale di Operatori che ha lamentato l'assenza di funzionalità, che successive più approfondite verifiche hanno invece riscontrato regolarmente presenti sul software installato.
Purtroppo, l'istruzione e la formazione, in particolare se realizzate presso la Sede del Cliente e da Personale qualificato, risultano costosi, sia per chi acquista che per chi eroga tali servizi, e pertanto, sia il Concessionario che il Fornitore, tendono spesso, in fase di trattativa, a tentare di comprimere tali tempi. Questo approccio si rivela costantemente come un pessimo investimento per entrambi i Soggetti.
è pertanto necessario mettere a budget in fase di acquisto un congruo periodo di formazione (in generale non meno di 10 giorni/Uomo), anche qualora questo si riveli un costo superiore a quello dello stesso software, e programmare già in fase di trattativa il planning relativo a tali attività.
Infine, la documentazione dei programmi didattici dovrebbe essere stata realizzata dal Fornitore in base all'attività già svolta presso altri Concessionari, e quindi immediatamente disponibile. Richiedete pertanto preventivamente tale documentazione e diffidate di tempi di formazione ed avviamento troppo limitati, indice spesso di un software ed un livello di servizi scadente.

Esseitalia considera la formazione quale elemento di maggiore rilevanza per il successo dell'implementazione di un nuovo sistema informativo. A tale scopo sono previsti specifici programmi didattici, suddivisi in moduli, eventualmente personalizzabili in base a particolari esigenze del Cliente. A questo proposito, sono disponibili sia corsi collettivi presso la Sede Esseitalia, che direttamente presso la Sede del Cliente.
Inoltre Esseitalia organizza periodicamente corsi di aggiornamento relativi all'introduzione di novità applicative o normative (nuove versione del software o modifiche di legge), a problematiche di particolare rilevanza o interesse (es. seminari relativi al controllo economico di gestione, ecc.), o a funzionalità gestionali specifiche (es. chiusure di fine anno, ecc.). Il Personale di formazione è in generale laureato con specializzazione in discipline economiche, e vanta una solida esperienza nel settore motortrade (gran parte del ns. Personale didattico proviene da precedenti esperienze professionali svolte presso Autoconcessionarie), e segue a sua volta numerosi corsi annuali di specializzazione ed aggiornamento.

6) Coinvolgete il Vs. Personale nella dimostrazione del nuovo software, ed invitatelo a formulare domande in merito a difficoltà operative o problematiche presenti nell'attuale quotidiana operatività
Non esitate di richiedere al Fornitore una dimostrazione personalizzata del software gestionale che vi apprestate ad acquistare, anche qualora questo comporti un viaggio presso la Sede dello stesso con parte del Vs. Personale. A questo proposito ricordate che un buon software gestionale accompagnerà la Vs. Impresa per decenni, il tempo che dedicherete all'attività in oggetto, è pertanto un sacrificio "una-tantum" e giustificato dall'importanza dell'investimento. Vi sono inoltre diverse buone ragioni per recarsi presso la Sede del Fornitore: si avrà una idea precisa della sua struttura Societaria e del livello organizzativo e tecnologico, si potrà chiedere di conoscere preventivamente qualche Operatore di assistenza per saggiarne preparazione ed esperienza, si potranno esporre le proprie problematiche potendo contare sulla presenza in Azienda di tutte le competenze (Tecniche, applicative, commerciali, ecc.) necessarie a poterle comprendere ed esaudire con immediatezza.
Inoltre, il coinvolgimento diretto dei vari Responsabili di Area della Vs. Concessionaria, nella scelta della soluzione gestionale, indurrà una maggior responsabilizzazione degli stessi in relazione ai sacrifici necessari ad apprendere le nuove modalità operative ed organizzative, e contribuirà ad oggettivare i vantaggi della nuova soluzione calati nell'operatività specifica della Vs. Concessionaria.
Infine non dimenticate di controllare il Sito Internet del Fornitore: un sito dinamico e ben realizzato è indice di competenza tecnica e professionalità, mentre la mancanza assoluta di riscontro in questo settore corrisponde usualmente ad una arretratezza tecnica delle soluzioni commercializzate.

Esseitalia è lieta e disponibile di realizzare dimostrazioni personalizzate delle proprie soluzioni applicative e gestionali sia presso la propria Sede, in cui è allestita una apposita sala, dotata delle più moderne tecnologie audiovisive, dedicata a tale scopo, che direttamente presso il Concessionario.
Inoltre, previo appuntamento e con il gentile consenso degli Stessi, è possibile fissare visite ed incontri presso Concessionari che già utilizzano con profitto e soddisfazione il software Esseitalia, per un confronto diretto con i vari Operatori sui vantaggi introdotti dalla nuove generazione di soluzioni gestionali.
Il nuovo Sito Aziendale, recentemente avviato, costituisce evidente riscontro della competenza e dell'attenzione riservate da Esseitalia alle nuove tecnologie, ed in particolare al mondo internet e dell' e-business. Tale Sito sarà inoltre arricchito a breve da nuove sezioni, con ingresso regolato da password, riservate ai Clienti Esseitalia affinchè essi possano usufruire con immediatezza di nuovi e qualificanti servizi quali: informative ed approfondimenti sulle più attuali tematiche relative al mondo motortrade, aggiornamenti software, documentazione in linea, offerte speciali ed e-commerce, ecc.

7) Approfondite le modalità con cui Vi verrà erogata l'assistenza, in modo particolare assicuratevi che il Fornitore sia dotato di un call-center con tracciamento automatico delle chiamate
L'assistenza applicativa è uno dei punti fondamentali in relazione all'ottenimento della piena soddisfazione nell'utilizzo del software gestionale. Infatti, per quanto semplice, intuitiva ed affidabile possa risultare una soluzione applicativa, il periodo di formazione venga correttamente svolto, e risultino competenti gli Operatori della Concessionaria, giunge sempre il momento in cui una anomalia di funzionamento o una errata comprensione di una procedura, possono bloccare il flusso operativo della Concessionaria; è in questi casi che la tempestività e la qualità dei servizi di assistenza fanno la differenza.
Purtroppo non esistono garanzie formali ottenibili in merito ad eventuali tempi di ripristino funzionale, poichè contrattualmente, nel migliore dei casi, è previsto un riferimento indicativo al solo tempo di primo intervento, e non di risoluzione del problema, in quanto esso non puo' essere noto a priori.
Da questo punto di vista, è quindi opportuno procedere ad una valutazione, con la medesima logica con cui agiscono i sistemi di qualità: essi infatti non si pongono come obiettivo di certificare in termini assoluti un prodotto od un servizio, ma bensì le modalità con cui una determinata merce è stata progettata, prodotta e commercializzata, o un servizio erogato.
Pertanto, per poter avere un idea precisa della qualità dei servizi che vi saranno assicurati in relazione al nuovo software gestionale, è opportuno valutare gli strumenti e le metodologie utilizzate dal Fornitore. A questo proposito, la presenza di un call-center computerizzato in grado di registrare automaticamente le chiamate in ingresso, con data e ora di ricevimento, Operatore addetto all'evasione ed attuale stato della chiamata, ed un sistema gestionale interno, in grado di archiviare la storia relativa ad ogni intervento e produrre statistiche in merito all'affidabilità di hardware e software ed all'efficienza dei servizi erogati, costituisce l'indicazione più rilevante in merito al tipo di assistenza su cui si potrà contare.
è infine opportuno che si chiarisca preventivamente con il Fornitore, quali servizi sono effettivamente inclusi nei contratti di assistenza, quali possono eventualmente essere erogati a pagamento e quali non sono in ogni caso disponibili. Per esempio, la maggior parte dei contratti di manutenzione applicativa, non prevede l'assistenza su problematiche non direttamente connesse ad aspetti funzionali dell'applicativo (es. eventuali squadrature contabili, valorizzazioni di magazzino, riconciliazioni statistiche, ecc.). Cio' vi metterà al sicuro da spiacevoli sorprese e contribuirà alla chiarezza dei rapporti con il Fornitore.

La manutenzione sistemistica ed applicativa rappresenta uno dei settori di maggior investimento di Esseitalia, poichè si è consci che da un buon servizio di assistenza dipende in larga parte il grado di soddisfazione del Cliente in merito all'intero sistema informativo.
Per cio' che riguarda in modo particolare l'assistenza applicativa, dall'inizio dell'anno 2000, dopo un severo periodo di collaudi ed ottimizzazioni, è stato inaugurato il nuovo call-center, il quale rappresenta quanto di più avanzato l'attuale tecnologia renda disponibile in questo settore. A questo proposito è stato installato un nuovo fascio di linee ISDN (16 linee) interamente dedicate all'assistenza ed un sistema di smistamento completamente computerizzato, in grado di registrare automaticamente tutti i parametri della chiamata (Cliente, ora, durata, esito, ecc.), indirizzare la stessa al primo Operatore libero con competenze specifiche in merito a Casa Automobilistica e tipo di richiesta di assistenza (hardware, software, sistemi), tracciare le eventuali chiamate non risolte, effettuare statistiche giornaliere e periodiche in merito all'affidabilità dei prodotti ed all'efficienza dei servizi erogati, ecc.
Il funzionamento del call-center è semplice ma sofisticato al tempo stesso: una volta che una chiamata è stata smistata su di un Operatore, contemporaneamente allo squillo telefonico, lo stesso si vede comparire automaticamente sulla propria stazione di lavoro, la scheda del Cliente che la ha inoltrata, la storia di tutti gli interventi già svolti, eventuali problematiche in sospeso o non ancora risolte, nonchè la configurazione hardware e software di ciascun dispositivo componente il sistema informativo della Concessionaria.
Tale sistema è a sua volta completamente integrato con il software gestionale interno Esseitalia, i dati relativi a ciascuna chiamata sono pertanto a disposizione in tempo reale di ogni dipartimento autorizzato alla visione di tali dati. In particolare l'Ufficio Customer Care, esegue, più volte all'interno della giornata, controlli in relazione ad eventuali chiamate risultanti aperte o irrisolte, provvedendo a tenere aggiornato il Cliente sullo stato di avanzamento delle stesse. Esseitalia pone particolare cura nella selezione e qualificazione del proprio Personale di assistenza. Esso proviene in larga parte da esperienze Direzionali maturate direttamente presso Autoconcessionarie, e viene costantemente aggiornato attraverso corsi di formazione sia interni che esterni.

8) Leggete attentamente i contratti di fornitura, ed in particolare quelli relativi ai servizi di assistenza e supporto, e non esitate a chiedere precisazioni, se necessario per iscritto, laddove sussistano dubbi
Acquistare un software gestionale ed in particolare i relativi servizi di manutenzione non è usualmente dissimile da stipulare un contratto assicurativo: molte clausole, molto complicate, scritte molto in piccolo. Non spaventatevi, è normale. Ma non rinunciate a comprendere il contenuto e le condizioni di cio' che state acquistando.
Il Fornitore è tenuto a esaudire tutte le spiegazioni che richiederete. In particolare chiarite la durata del contratto (esso infatti è usualmente rinnovabile annualmente, ma puo' avere una durata minima superiore, in generale di 36 mesi), gli orari relativi ai servizi di assistenza (essi coincidono usualmente con l'orario di Ufficio 9.00 - 13.00, 14.00 - 17.30 e risultano pertanto non esaustivi in merito alla completezza del periodo di attività della Concessionaria), i servizi che eventualmente prevedono separato addebito (vedi es. punto 7), i tempi massimi di intervento, e soprattutto l'eventuale disponibilità a convertire i dati principali dell'attuale sw. gestionale, nonchè i limiti e l'onerosità di tale operazione,ecc.
Infine, ricordate che i Venditori tendono per definizione àdimenticarè, anche in buona fede, alcune promesse strappate in fase di trattativa; è pertanto opportuno che qualsiasi condizione di miglior favore od accordo particolare sia sempre riportato per iscritto sul modulo d'ordine e/o sul contratto.

Esseitalia ritiene fermamente che chiarezza e trasparenza debbano necessariamente essere alla base di qualsiasi rapporto di partnership. A questo scopo, per garantire la massima correttezza e comprensione per il Cliente, ha provveduto a redigere contratti semplici, separati (fornitura hardware, fornitura software, manutenzione applicativa, manutenzione hardware e sistemi) e dettagliati in merito ad ogni singola voce di fornitura, affinchè, qualora il Cliente lo ritenga opportuno, gli importi relativi possano essere comparati con il mercato, ed ove previsto, la configurazione di merci o servizi variata nel tempo, per meglio rispondere alle sue specifiche esigenze.
Inoltre, in fase preventiva all'avviamento, viene consegnato al Cliente un chiaro e semplicissimo opuscolo contenente le raccomandazioni più importanti per prepararsi all'avviamento del nuovo software, per la corretta manutenzione dello stesso, e per poter usufruire con soddisfazione di tutti i servizi previsti dai contratti sottoscritti.
Per cio' che riguarda eventuali servizi di conversione dati, qualora possibili (dipende dalla natura del sw. gestionale precedente in possesso del Cliente), essi vengono preventivamente verificati e l'eventuale costo esplicitato in fase di ordine.
Infine è stato recentemente istituito in Esseitalia un apposito Ufficio dìCustomer Carè a cui tutti i Clienti possono rivolgersi liberamente per ottenere spiegazioni su offerte, ordini e contratti, verifiche della propria posizione contabile, eventuali lamentele o suggerimenti, ecc. Tale Ufficio è inoltre responsabile delle verifiche periodiche dìCustomer Satisfaction', usualmente realizzate tramite questionari spediti ai Clienti, ed in un prossimo futuro direttamente attraverso internet.

9) Assicuratevi che il software sia modulare e che possa crescere con la Vs. Impresa (multisede, multimagazzino, ecc.), nonchè sia predisposto per le principali novità legislative o amministrative note (es. supporto Euro, ecc.)
Come già espresso in numerosi altri punti del presente decalogo, la scelta di un software gestionale è un investimento che dovrebbe accompagnare una Concessionaria per molti anni. Cio' non soltanto per gli aspetti economici legati all'acquisto di licenze e servizi, ma anche e soprattutto per lo sforzo di adattamento operativo ed organizzativo, richiesto alle Risorse ed alla struttura della Concessionaria stessa, per implementare il nuovo sistema informativo e trarne il massimo beneficio. è percio' opportuno che ci si assicuri che il software che si andrà ad acquistare sia in grado, non soltanto di soddisfare le esigenze immediate della Concessionaria, ma possibilmente anche quelle a lungo termine.
Per questo sono da preferirsi software modulari, che prevedano principalmente la possibilità di gestire più Ragioni Sociali, più magazzini (all'interno o meno della medesima Ragione Sociale), soprattutto disponibili su più sistemi operativi, poichè cio' che oggi è lo standard di riferimento tecnico sposato da una determinata Casa Automobilistica, potrebbe non esserlo più tra 5 anni ( molte Case sono recentemente migrate da UNIX a Windows NT …).
Nel caso in cui non si possiedano competenze tecniche ed informatiche precise per formulare valutazioni di merito sugli aspetti sopra citati, ricordate che il Resp. Automazione Rete della Casa Automobilistica di cui siete mandatari, costituisce generalmente un sicuro punto di riferimento in tal senso.

Il software gestionale Esseitalia presenta oggettive caratteristiche di modularità e completezza. Tra il parco Clienti Esseitalia si annoverano infatti realtà estremamente eterogenee (Concessionarie con un volume di vendite inferiore a 200 unità/anno fino ad arrivare a gruppi multi-sede, multi-magazzino e multi-marca con vendite di autovetture nuove superiori a 10.000 unità annue). Le referenze nel settore motortrade di Esseitalia annoverano le realtà più qualificate in relazione alle varie Case Automobilistiche fornite.
In particolare il software gestionale SIPAD.X è disponibile per tutti i più diffusi sistemi operativi del mercato (Windows NT, SCO UNIX, Linux, IBM AIX, ecc.) ed è predisposto per i più recenti orientamenti Comunitari (Piano dei Conti a 4 livelli, completa rispondenza alla 4' normativa CEE, ecc.)
Infine è opportuno sottolineare come le politiche di manutenzione assicurate da Esseitalia, garantiscano di fatto la completa tutela degli investimenti del Concessionario in relazione al proprio sistema informativo, a seguito dell'eventuale cambiamento di "release" del software, od ambiente operativo raccomandato da parte della Casa Madre.
A questo proposito, l'Ufficio Commerciale di Esseitalia è a completa disposizione per illustrare in dettaglio tali politiche così come per approfondire eventuali esigenze specifiche del Cliente o richieste particolari.

10) Abbiate cura di ricevere più riscontri e garanzie professionali che sconti.
Ogni vendita, prevede in generale un margine di trattativa, è pertanto normale che il Concessionario eserciti ogni pressione sul Fornitore per raggiungere l'offerta di miglior favore. Tuttavia ricordate che le regole dell'economia impongono in questo senso limiti precisi, poichè la qualità del software e dei servizi deriva direttamente dagli investimenti realizzati per la progettazione, manutenzione, aggiornamento della soluzione, nonchè dal livello culturale e professionale delle Risorse impiegate.
Diffidate pertanto di chi propone, in particolare nel settore servizi, sconti o riduzioni di prezzo evidenti, così come tempi di formazione ed avviamento ridotti. Esse sono in generale le avvisaglie più evidenti di un software di scarsa qualità od ormai obsoleto, nonchè di Personale scarsamente qualificato.
Ricordate infine che il sistema informativo diventerà lo strumento principale per lo svolgimento di ogni attività operativa, di controllo e pianificazione della Concessionaria; la qualità della soluzione e dei servizi relativi sono pertanto da considerarsi un investimento strategico.

Esseitalia garantisce al Concessionario condizioni economiche chiare e trasparenti. In particolare, per le Case per cui è attivo un rapporto di omologazione, i prezzi relativi a software e servizi sono sottoposti annualmente ad approvazione da parte della Direzione della Casa stessa e comunemente depositati in qualità di riferimento per la Rete dei Concessionari.