Il 16 Luglio 2002, Esseitalia ottiene la certificazione per il sistema qualità secondo la nuova normativa UNI EN ISO 9001:2000 nel seguente campo applicativo:

Progettazione, produzione, installazione, assistenza e vendita di sistemi gestionali per Autoconcessionari. La certificazione in questione, è il coronamento di un percorso di riorganizzazione del sistema di qualità Aziendale che ha visto impegnata l'intera Struttura Direzionale ed Operativa della Società per oltre 24 mesi.

Il traguardo raggiunto non è tuttavia percepito da Esseitalia in qualità di obiettivo, quanto più propriamente come mezzo principale di un percorso costante di miglioramento dei prodotti e dei servizi erogati al Cliente.

A questo proposito abbiamo chiesto a: Daniela Vezzoli Rappresentante per la Direzione del Sistema Qualità e Stelvio Scaglioni Responsabile Customer Care e del Sistema Qualità, di spiegare con semplicità cosa prevedono le norme in oggetto e quale significato pratico possano avere in funzione della quotidiana attività rivolta ai Clienti.

Cosa è esattamente ISO 9000?
(D. Vezzoli) ISO 9000 è la famiglia di normative ad oggi più conosciuta ed utilizzata per la gestione della Assicurazione Qualità in ambito Aziendale. ISO 9000 è ad oggi composta da norme (i.e. ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) che definiscono i diversi modelli di riferimento e da linee guida che ne approfondiscono la comprensione e la facilità di applicazione. Le più utilizzata è la ISO 9001 che definisce il modello per l'assicurazione qualità nella progettazione, sviluppo, produzione , installazione ed assistenza. Questa normativa copre tutti i principali processi aziendali includendo: la vendita (riesame del contratto), lo sviluppo/progettazione, il processo produttivo o di erogazione di un servizio, l'immagazzinamento e la logistica distributiva. Tutto questo per assicurare che tali processi siano eseguiti in condizioni controllate e riproducibili, garantendo il livello di qualità del prodotto/servizio costante nel tempo.

Prodotti e servizi perfetti?
Un sistema di qualità efficiente aiuta a perseguire tale obiettivo, ma le norme ISO 9001:2000 non prevedono ne implicano di per se stesse la perfezione del prodotto o dei servizi erogati. Esse infatti non possono essere intese come una infrastruttura teorica, ma come un'insieme di regole che disciplinano nella pratica quotidiana l'attività dell'Azienda, compresa la gestione di eventuali anomalie o non conformità. Da un punto di vista filosofico potremmo parlare di una sorta di percorso i cui presupposti tendono ad un miglioramento continuo. Da questo punto di vista Esseitalia è fiera e lieta di aver ricevuto per prima in Italia, in questo settore specifico di mercato, la certificazione in questione.

Esseitalia è davvero la prima Società in questo settore specifico ad aver ottenuto la certificazione ISO 9000:2000?
(D. Vezzoli) Per quanto a nostra conoscenza è proprio così. Esistono altre Società che operano nel settore relativo ai servizi di Information Technology per il mercato "motortrade", pochissime tra esse sono certificate ISO 9001 Ed. 1994, ed al momento soltanto Esseitalia risulta aver ottenuto la certificazione riconosciuta dal nuovo sistema 9001:2000, basata su presupposti più articolati e severi.

E' così difficile ottenere la certificazione?
Sì e No! Le regole relative alla certificazione sono di fatto molto semplici e chiare; in realtà è l'implementazione del sistema di qualità a risultare più o meno complessa in funzione delle attività specifiche dell'Azienda, e della scelta di ottenere una certificazione in termini globali o in relazione soltanto ad alcune attività specifiche. Esseitalia ha optato per una certificazione relativa a tutte le attività Aziendali: (progettazione, produzione, installazione, assistenza e vendita di sistemi gestionali per Autoconcessionari), e ciò ha implicato obiettivamente un impegno notevole, anche in termini prettamente finanziari. Infatti, il processo di reingegnerizzazione del sistema di qualità, ha previsto l'implementazione di un nuovo call-center computerizzato per la gestione delle chiamate di assistenza, ed un sofisticato software di gestione e controllo di tutti i processi interni Aziendali, compresi quelli commerciali ed amministrativi, nonchè investimenti focalizzati nell'area della formazione e della qualificazione del Personale. Sforzi di cui siamo estremamente soddisfatti, al di là della certificazione ottenuta.

Significa che ritenete di aver ottenuto oggettivi miglioramenti nella percezione della qualità da parte dei Clienti?
(S. Scaglioni) Come già avuto modo di spiegare, la reingegnerizzazione del sistema di qualità Esseitalia, sfociato poi nella certificazione ISO 9001:2000, non ha coinciso con un evento temporalmente circoscritto, quanto con un percorso che ha previsto un impegno di tutta l'Impresa per alcuni anni, e che continuerà a mantenerla focalizzata per gli anni a venire. Molti dei risultati raggiunti sono già immediatamente fruibili dai Clienti Esseitalia, ma molti altri, di cui il sistema qualità ha gettato i presupposti, lo saranno prossimamente. A questo proposito, desidero rilevare che sempre più Clienti tendono a considerarci non semplici Fornitori ma Partner, in grado di assicurare alle rispettive Aziende un concreto vantaggio competitivo. Ciò coincide di fatto anche con la nostra " missione" Aziendale: creare valore per i nostri Clienti e superare le aspettative degli stessi nell'erogazione di soluzioni specialistiche e servizi di information technology relativi al mercato "motortrade".