Esseitalia S.r.l.

QMS Sistema Qualità e Customer Management System sono le parole chiave del presente, che promettono successo per il futuro, in un mercato sempre più discriminante e competitivo.

Quality management system
La capacità di definire in modo chiaro i processi Aziendali ed i relativi standard qualitativi, assicurare i mezzi per poterli raggiungere, monitorare la rispondenza dell'attività quotidiana a tali obiettivi, così come la capacità di gestire positivamente la relazione con il Cliente, costituiscono un imprescindibile vantaggio competitivo per la moderna Impresa.
L'importanza di un Sistema Qualità efficiente, e conseguentemente di una gestione del Cliente capace di esaltare la catena del valore, sono sottolineate da diverse statistiche condivise dalle più importanti realtà industriali: acquisire business sulla base di nuovi Contatti potenziali è mediamente da tre a sei volte più costoso rispetto all'implementazione di un medesimo volume di affari attraverso Clienti già esistenti; oltre il 70% delle Imprese committenti di servizi indica, come prima motivazione dell'abbandono/cambiamento del Fornitore, l'insoddisfazione nei confronti delle politiche di Servizio al Cliente loro riservate e/o la mancanza di fiducia nei processi di qualità proposti e/o implementati.

La soluzione Q.M.S. Suite™ Quality Management System, recentemente sviluppata da Esseitalia, fornisce in modo diretto, semplice e tecnologicamente avanzato una risposta concreta a tale domanda del mercato.
In particolare Q.M.S. Suite si compone di moduli software integrati per la definizione, gestione, monitoraggio ed ottimizzazione del Sistema Qualità Aziendale e del Customer Care.
Essa nasce sulla base dell'oltre trentennale esperienza di Esseitalia nel campo dello sviluppo software gestionale e del processo di certificazione ISO 9001:2000, che ha portato la Società ad ottenere l'asseverazione alla norma in oggetto, nel corso dell'anno 2002.
L'applicazione è orientata sia ad Aziende già certificate o in possesso di un Sistema Qualità codificato, sia a coloro i quali sono interessati a riorganizzare la propria Impresa in tal senso, e/o ad un approccio strutturato al Customer Care.
Q.M.S. Suite è in grado di guidare facilmente l'Utente nella definizione del Sistema Qualità, nell'implementazione dello stesso e nella interazione con la gestione del parco Clienti acquisiti e potenziali.

Q.M.S. Suite è stata progettata in base ai più avanzati standard tecnici ed applicativi di mercato. è compatibile, a livello server, con i più diffusi sistemi operativi (Ms. Windows NT, 2000, Xp, Linux, AIX, Unix, ecc.), e data base a standard ODBC (SQL Server, Oracle, SAP DB).
L'interfaccia Utente è gradevole e di immediata comprensione, avvalendosi degli standard grafici propri delle applicazioni Windows (MS. Office, ecc.) con le quali si integra in modalità nativa.
Il sistema è completato da moduli opzionali di archiviazione ottica dei documenti ed integrazione con posta elettronica e fax-server.
Q.M.S. Suite si propone come soluzione di riferimento per Aziende di qualsiasi settore produttivo e/o commerciale, e si integra facilmente con i gestionali (E.R.P.) eventualmente già adottati.
Sono altresì disponibili moduli specificatamente progettati per Aziende Informatiche.

Gestione Utenti e profili di sicurezza
Il sistema Q.M.S. Suite permette una completa gestione degli Utenti e dei Gruppi di lavoro. è possibile assegnare a ciascun Utente o Gruppo privilegi specifici, così come processi operativi personalizzati. è altresì ammessa l'appartenenza di un Utente a più Gruppi, così come la definizione di ruoli e responsabilità all'interno degli stessi..

Gestione Soggetti (Clienti e Fornitori)
Questo modulo è atto alla registrazione di tutte le informazioni anagrafiche e gestionali relative a Clienti e Fornitori.

Per ciascun Soggetto è possibile specificare eventuali contratti e/o "service level agreement" sotto l'egida dei quali vengono forniti beni o servizi.

Il sistema permette relazioni multi-livello tra i vari Soggetti definiti, con configurazioni complesse anche multi-sede, multi-magazzino, ecc..

Gestione attività commerciali e processo commerciale
Viene gestito l'intero processo commerciale: dalla definizione dell'offerta, ai contatti con il Cliente, ad eventuali revisioni successive dei documenti, alla approvazione dell'acquisto da parte del Cliente...

... all'ordine della merce al Fornitore, ad eventuali lavorazioni interne o esterne, fino alla consegna ed ai successivi servizi di manutenzione qualora previsti.
A tale proposito è opportuno sottolineare come i processi interni sopra descritti, con i vincoli e i prerequisiti ad essi relativi, sono completamente personalizzabili a cura dell'Utente.


	Gestione Ordini di lavoro ed attività interne La soluzione Q.M.S. prevede la completa gestione del flusso operativo relativo ad ordini di lavoro interni e commesse di lavorazione. è gestita la possibilità di personalizzare i flussi processuali ed operativi, così come l'implementazione di approvazioni e stati di avanzamento.

Gestione call-center ed assistenza Clienti
Il sistema prevede una soluzione avanzata ed esaustiva per la gestione completa delle chiamate di assistenza, siano esse telefoniche, attraverso l'integrazione con un modulo call-center dotato di capacità IVR (Interactive Voice Response), fax, o web.
è possibile registrare i dati identificativi della chiamata, tenere traccia di tutte le attività svolte dalle varie Risorse, trasferire la segnalazione o richiedere attività integrative ad altri Reparti.

Il sistema garantisce inoltre ausilio per la risoluzione del problema, attraverso l'accesso all'archivio storico per l'analisi di soluzioni già adottate per problematiche similari. Vengono rese disponibili analisi statistiche, di performance e di rispondenza dei tempi e metodi rispetto agli obiettivi di qualità dichiarati e/o ai livelli di servizio dichiarati o contrattualizzati con il Cliente, così come di difettosità o criticità dei prodotti.

Gestione non conformità
Il modulo in oggetto si propone di sovrintendere a quegli eventi Aziendali per i quali è stata identificata una qualsiasi anomalia di processo o in generale una non completa rispondenza agli standard determinati dal Sistema di Qualità.

è prevista la registrazione degli stessi, con la loro documentazione e con il relativo processo risolutivo. La possibilità di eseguire statistiche ed analisi, nonchè di istruire il sistema per la segnalazione automatica del superamento di livelli di criticità predeterminati, ne completano le funzionalità.

Gestione Progetti
è implementata la possibilità di gestire progetti di ricerca, sviluppo o produzione. Per ciascun progetto, scomponibile in fasi e sottofasi, possono essere registrati la documentazione tecnica e commerciale di riferimento, le previsioni in termini di attività e completamento, nonchè i dati consuntivi.

Gestione Test e Collaudi
Per ciascun progetto è prevista la definizione di un eventuale piano di test; a tale proposito risulta gestito l'intero processo di validazione e collaudo, e la produzione in modo automatico della relativa documentazione.
è possibile creare modelli di test, eventualmente personalizzabili ed integrabili in fase successiva, applicabili a categorie omogenee di prodotti o servizi. Il modulo è stato inoltre ottimizzato, attraverso opportune estensioni, per l'adozione in Società informatiche che prevedano tra le proprie attività di riferimento lo sviluppo software.


	Gestione fax-center e posta-elettronica La Suite Q.M.S. può essere completata attraverso l'implementazione del modulo di fax-server ed integrazione posta elettronica. In tal modo, ogni comunicazione da e per l'Azienda può essere archiviata digitalmente, e soggetta al controllo del Sistema Qualità.

Modulo Report Writer
è disponibile un modulo di report writing, che permette in modo semplice, anche in assenza di competenze pregresse in termini informatici, di produrre nuove stampe ed analisi ad-hoc e personalizzare quelle esistenti.

I documenti in questione possono essere creati anche in formato XML. La soluzione Q.M.S. è stata progettata e realizzata attraverso l'utilizzo dell'ambiente di sviluppo Microsoft Visual Studio. (Alcune funzionalità specifiche sono inoltre state implementate in linguaggio Php).