Siamo estremamente orgogliosi di celebrare il nostro 50º anniversario insieme ai nostri stimati clienti, ai protagonisti del settore e a tutti coloro che hanno contribuito al successo di Pentana Solutions nel corso degli anni. “50 Anni di Innovazione” rappresentano un traguardo straordinario che ci offre l’opportunità di riflettere sul vero significato di queste parole e di riconoscere il nostro impegno costante verso l’innovazione e l’eccellenza.
Fate un passo indietro al 1974, ripensate allo stato dell’industria automobilistica, della tecnologia e dell’automazione di allora, e poi guardate dove siamo oggi. È stato un viaggio incredibile sulla scia della continua evoluzione del nostro settore, un’evoluzione in cui siamo fieri di trovarci in prima linea. Siamo infinitamente grati di aver servito i nostri clienti per tutto questo tempo e di aver plasmato il modo in cui il settore opera attraverso i nostri software.
Pentana Solutions, un’azienda privata con gli azionisti originari ancora attivamente coinvolti, ha svolto un ruolo fondamentale nei progressi tecnologici del settore automobilistico. Dal lancio dei sistemi Kardex per la gestione degli inventari dei ricambi all’emergere di piattaforme come carsales.com e dei sistemi CRM, la nostra evoluzione ha contribuito significativamente a potenziare l’efficienza e la produttività dell’industria automobilistica
Operante in Europa, Asia e Australia e con una presenza consolidata in 13 Paesi, Pentana Solutions è diventata un leader globale nell’innovazione tecnologica. Serviamo oltre 54.000 utenti e la nostra strategia di espansione si concentra sulla fornitura di soluzioni personalizzate per le specifiche esigenze dei clienti provenienti da 80 Paesi. Poniamo le tendenze e le dinamiche di mercato locali al centro del nostro approccio all’innovazione, garantendo eccellenza su scala globale.
Il ruolo cardine svolto dalle Case Automobilistiche (OEM) e dai Distributori sottolinea il nostro impegno per la condivisione dei dati e l’automazione. Il rispetto della proprietà intellettuale del dato e la promozione della collaborazione tra gli operatori del settore sono stati i principi alla base del nostro viaggio verso l’efficienza e la precisione.
Attraverso una combinazione di crescita organica e acquisizioni strategiche, Pentana Solutions ha ampliato il proprio portafoglio prodotti e la sua presenza geografica, anticipando e adattandosi al consolidamento in corso nel settore. La nostra costante dedizione nell’ottimizzare i processi dei clienti, dalla vendita dei veicoli alla gestione dell’assistenza, evidenzia il nostro impegno nel favorire il successo delle aziende operanti nel mercato automobilistico globale.
Riflettendo sui colossali cambiamenti tecnologici degli ultimi 50 anni, siamo passati da sale server dedicate con unità a nastro a un modello Software-as-a-Service che opera completamente in remoto. Abbiamo sostituito ordini di lavorazione e fatturazione manuali con reparti di assistenza mobili, senza carta, e pagamenti via SMS.
Immaginate gestire una concessionaria senza internet, e-mail o schede manuali: oggi, showroom digitali, internet kiosks, e clienti che firmano contratti elettronici da remoto sono all’ordine del giorno. Un tempo, 16 utenti collegati a un server costituivano un sistema di grandi dimensioni, mentre oggi i nostri clienti più grandi gestiscono da un solo server oltre 6.000 utenti.
Quando abbiamo iniziato, la “nuvola” era solo quella che vedevamo in cielo, mentre oggi è la sala server, il Cloud, che guida tutti i nostri prodotti e servizi. Pensate per un attimo ai lead basati solo sulle telefonate, alle visite in showroom e alla pubblicità sui giornali, e fate un confronto con le innovazioni che abbiamo introdotto in quanto creatori di carsales.com, la gestione dei lead tramite CRM e i Business Development Center centralizzati. Essere all’avanguardia in ognuna di queste innovazioni ha veramente plasmato il modo in cui il nostro settore opera e ci ha fornito un vantaggio competitivo sul mercato.
Siamo fieri e orgogliosi dei risultati del nostro ultimo sondaggio Torque sulla soddisfazione dei clienti, secondo cui l’84% dei partecipanti raccomanderebbe la nostra azienda ai propri colleghi. Per prosperare nel mondo incalzante della tecnologia e dell’automotive bisogna migliorare in maniera costante, e noi ci stiamo impegnando per mantenere questa posizione unica.
L’industria automobilistica, con le sue diverse personalità, gli imprenditori e i leader aziendali visionari, ha reso il nostro viaggio piacevole e gratificante. L’interazione con persone che per generazioni hanno gestito aziende a conduzione familiare ha dato al nostro settore un sapore e una passione unica. Nel corso di 50 anni, molte di queste personalità hanno plasmato la nostra innovazione, poiché una delle eterne costanti nel nostro mercato è che si tende a non aggirare mai i problemi, ma a fornire un feedback diretto e sincero su prodotti e servizi. Anche se talvolta le critiche possono essere difficili da accettare, hanno reso i nostri prodotti più incisivi e distintivi, offrendo ai clienti il vantaggio competitivo di cui necessitano. L’adozione universale della stessa versione del nostro software da parte di tutti i clienti garantisce a ciascuno di loro un’esperienza ottimale, consentendo loro di ottenere il massimo beneficio. È sempre interessante discutere con i fondatori di Pentana Solutions quando si parla dei diversi prodotti su cui sono impresse le impronte digitali dei singoli clienti.
Alcuni potrebbero chiedersi il motivo del successo di Pentana Solutions in questi 50 anni. Molti vedono solo i risultati dei nostri prodotti e servizi, ma spesso ignorano le decisioni coraggiose che hanno portato all’innovazione. Molte delle comodità che oggi diamo per scontate sono nate dalla nostra volontà di ascoltare attentamente i feedback dei clienti e di avventurarci dove altri non osavano, investendo in ricerca e sviluppo quando nessun altro lo faceva. Basta pensare a CLERA, un prodotto che ha rivoluzionato lo scambio di ricambi nel nostro mercato, richiedendo ingenti investimenti, la creazione di una rete e il convincimento dei clienti ad abbracciare una soluzione automatizzata in tempo reale, superando l’uso dei sistemi manuali.
Siamo incredibilmente orgogliosi del nostro patrimonio e ancor più entusiasti per il futuro. Desideriamo ringraziare l’intero settore, i nostri clienti, i franchisor e tutte le persone che ci hanno sostenuto nei nostri primi 50 anni di leadership sul mercato.
Steve Kloss
Chief Executive Officer
Pentana Solutions