Sempre più frequentemente parliamo di “Digital Dealer”, un paradigma che identifica l’esigenza da parte della moderna Impresa Concessionaria di rapportarsi con la tecnologia digitale.
Nella pratica, una serie di strumenti tecnologici e processi atti a rendere più diretta ed efficace la comunicazione con Prospects e Clienti, attraverso la digitalizzazione dell’informazione, nonché più efficiente la gestione interna di documenti ed adempimenti di tipo legale, fiscale, amministrativo, ecc.
Si tratta di un’area che abbraccia l’intera gestione della Concessionaria: dal sito internet, ai social-media, alla cosiddetta digital reputation, fino all’archiviazione sostitutiva dei documenti ed – appunto – alla firma grafometrica.
È in particolare quest’ultima applicazione tecnologica che, ormai matura in ambiente bancario e finanziario, sta ora vedendo le prime implementazioni anche nel settore motortrade, garantendo enormi benefici ed un concreto vantaggio competitivo in termini di differenziazione alle Organizzazioni che se ne dotano, in un settore ove prezzi e prodotto, data l’elevatissima competitività, risultano spesso allineati.
Vediamo di comprendere meglio in cosa consista la Firma Grafometrica e perché possa costituire un fattore di competitività determinante in questo mercato.
“La Firma Grafometrica è un particolare tipo di Firma Elettronica Avanzata (FEA) che si ottiene rilevando i dati biometrici di un utente (firmatario) nel momento in cui appone la firma su un “device”, legando i dati stessi in modo indissolubile al documento elettronico firmato.”
In altre parole, con Firma Grafometrica si intende quell’insieme di dati relativi al movimento compiuto durante l’apposizione di una firma autografa, opportunamente raccolti, crittografati e conservati insieme al documento per cui la firma è stata raccolta.
I dati biometrici, vengono rilevati per mezzo di una penna elettronica su una tavoletta digitale o un tablet e sono: ritmo, velocità, pressione, accelerazione e movimento.
Quando si parla di Firma Grafometrica è utile specificare che non si tratta esclusivamente di una tecnologia, o un prodotto, quanto di un processo che prevede:
- l’identificazione del firmatario del documento;
- la connessione univoca della firma al firmatario;
- il controllo esclusivo da parte del firmatario sul sistema di firma;
- la possibilità di verificare che il documento informatico sottoscritto non abbia subito modifiche dopo l’apposizione della firma.
Le soluzioni di Firma Elettronica Avanzata permettono di eliminare gli oneri di gestione della carta e di ridurre al minimo le operazioni manuali correlate. I documenti firmati con FEA grafometrica, hanno piena valenza legale e acquisiscono consistenza grazie alle regole che possono essere associate al documento stesso: è infatti possibile introdurre controlli per individuare firme mancanti o per guidare il firmatario nel processo di firma.
L’impiego della grafometria ha un effetto positivo anche sulle attività di post-processing dei documenti come ad esempio l’archiviazione digitale, ossia la possibilità di centralizzare il trattamento delle pratiche e dei processi di lavoro in maniera univoca e automatizzata. Oltre ad essere un processo applicabile a qualsiasi documento elettronico (offerte, contratti, finanziamenti, assicurazioni, pratiche auto, ordini di lavoro, ecc.) i documenti firmati risulteranno sempre reperibili e condivisibili; i processi correlati risulteranno quindi accelerati e snelliti, la “User Experience” ne guadagnerà e sarà inoltre garantita la possibilità di gestire le operazioni da mobile per una flessibilità del servizio ottimale.
Per poter godere appieno dei benefici enunciati, è necessario che il processo di FEA sia perfettamente integrato con il sistema gestionale e di archiviazione documentale della Concessionaria; la coerenza relazionale tra i vari sistemi ed il rispetto dei più alti standard di sicurezza sono infatti elemento essenziale per poter garantire la valenza legale della soluzione ed il rispetto dei relativi prerequisiti normativi (privacy, ecc.).
Quanto esposto rende critica l’identificazione del Partner e della soluzione corretta.
A questo proposito, Esseitalia, appartenente al Gruppo Pentana Solutions, offre ai propri Clienti una innovativa soluzione gestionale DMS (SIPAD.X) corredata da un modulo completo (EDM) di Gestione Elettronica Documenti, e una soluzione di Firma Grafometrica Avanzata perfezionata con un Partner tecnologico leader nel settore finanziario (AliasLab).
Alcune Imprese Concessionarie, tra le quali il primo Gruppo Italiano per fatturato (Autotorino), risultano già operative in proposito, offrendo ai propri Clienti una esperienza di acquisto e relazione più semplice ed immediata:
- possibilità di ricevere preventivi e documenti su smartphone
- firma e autorizzazioni digitali
- self-service documentale
Infine, la recente introduzione dell’autenticazione tramite token (OTP), similmente a quanto già presente nei sistemi home banking, permette la possibilità di autorizzare in mobilità e tramite internet, transazioni in remoto senza la necessità di recarsi fisicamente in Concessionaria: dalla sottoscrizione di contratti, all’eventuale variazione degli stessi, approvazioni a procedere in caso di lavori aggiuntivi su veicoli in manutenzione, prenotazione vetture sostitutive, ecc.
Qualora desideriate ulteriori informazioni su come la gestione digitale documentale avanzata possa migliorare l’efficienza della Concessionaria ed offrire un servizio distintivo ai vostri Clienti, non esitate a richiedere un approfondimento nella sezione “contatti” del sito…